接客ロボット

接客ロボット（せっきゃくロボット、）とは、対人向けの接客を行うことを目的として作られたロボット。

その形態は多種多様だが、人型、キャラクター型など、人間が違和感を感じにくい外見になっている。

種類

配膳ロボット

代表例 : Servi（サービィ）、BellaBot（ベラボット）（（中国）プードゥ・ロボティクス）

案内ロボット 大型のショッピングセンターやホテル・旅館等で、客の案内を行うロボット。道を教えるだけでなく、客とともに移動して案内を行うものも存在する。

外見はデフォルメ化されたキャラクターや、ディスプレイのついた円柱のようなものなど様々である。

代表例：Siriusbot（シリウスボット）

対話ロボット 銀行や病院、飲食店等で、客と対話し、触れ合うことを目的としたロボット。客が待ち時間に退屈してしまうのを防ぐ効果がある。

その性質上、外見は人型のものが多い。対話だけでなく、他の接客サービスも行う場合もある。

代表例：Pepper（ペッパー）

脚注

出典

増田、井原「もてなし、プロ並み 接客・配達の7機 (特集 AIロボット大図鑑 : 精鋭40機がずらり)」『日経コンピュータ』2018年7月25日、28-30ページ

関連項目 サービスロボット 接遇 真珠 (お好み焼き店)