Winback er et fenomen innen næringslivet som beskriver fremgangsmåte for å vinne en tapt abonnementskunde tilbake. Som regel vil den tapte kunden da motta et tilbud med bedre vilkår enn det som var forut for oppsigelse.
I 2016 ble det nedlagt forbud mot winback-tilbud til mobilkunder i Norge. I praksis betyr det at leverandøren som taper kunden ikke har lov til å gi kunden et bedre tilbud innenfor de første 14 dagene. Denne tidsperioden tilsvarer kundens angrefrist. Målet med forbudet var å stimulere til bedre konkurranse i markedet.
Referanser
Kategori:Markedsføring